Тема: «Сотрудничество без конфликтов»
Цель: предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций. Ознакомить со способами решения конфликтных ситуаций; Помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);
1 слайд
Добрый день, уважаемые коллеги!
Тема конфликтов выбрана с учетом теоретических и практических знаний и опыта участников, ведь кому как не руководителю знакомы ежедневные конфликтные ситуации, которых эмоционально истощают: коллеги, родители, члены семьи и просто незнакомые люди.
Конфликт порождает противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию, дисгармонию с самим собой и другими людьми. Негативность последствий конфликта не нужно доказывать, они очевидны. Каждый хоть раз был жертвой конфликта, а может быть и сейчас в данную минуту является ей?.. Отсутствие конфликтов — психологическое здоровье человека, к которому он стремится, поэтому многое зависит от умения разрешать конфликты. Для этого необходимо обладать знанием теории и практическими навыками разрешения конфликтов.
Наша задача сегодня научиться выстраивать здоровые отношения, это не те отношения в которых нет конфликта, а те, где умеют с ними справляться. Мы будем учиться переносить акцент с темы избегания конфликтов на управление конфликтами.
2 слайд
«Каким словом отзывается слово «конфликт»?» (ответы участников) Конфликты заложены самой природой, их невозможно полностью ликвидировать, он как кризис имеет скрытую но развивающую часть, переход конфликтующих сторон на новый уровень развития. Конфликт-это нарушение гармоничных отношений.
3, 4 слайд
Конфликт — это борьба, борьба противоречий. Вселенная состоит из противоречий, даже человек состоит из противоречий: мышцы сгибатели-разгибатели, их налаженная работа дает возможность нам двигаться, вдох-выдох дает возможность нам существовать. Представьте, если бы в нашей жизни не было конфликтов, какой была бы наша жизнь, наши отношения? То есть конфликты придают «перчинку» в наши отношения.
5 слайд
Упражнение «Запишите полезные и вредные стороны конфликта»
Выводы делают участники тренинга (у конфликта есть полезные и вредные стороны)
6 слайд
— Как вы считаете, что провоцирует возникновение конфликта? (эмоции) все ли люди одинаково эмоциональны? От чего зависит эмоциональность человека? (темперамент)
7 слайд
Темперамент — это то, с чем мы рождаемся. Давайте вспомним типы (холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик) и определим на картинке где какой. Как известно, чистых в природе почти не существует, но всегда является 1 доминирующим, а остальные в процентном соотношении, от этого также может зависеть различное поведение во время конфликта. Надеюсь, что каждый из вас знает свой доминирующий тип. Ведь это нужно учитывать во время назревающего конфликта.
У холерика, сангвиника-преобладают процессы возбуждения, поэтому эмоции, агрессия устремляются на окружающих. У флегматика, меланхолика-преобладают процессы торможения, поэтому эмоции и агрессия направлена в себя. И в первом, и во втором случае это вредит установлению отношений.
8 слайд Упражнение «Яблоко и червяк»
9 слайд Теория «Способы поведения в конфликте»
Существует 5 способов, имеющих символическое изображение, и можно использовать пословицы. Запишите их.
Акула (конкуренция) – не имеет настроя на результат, важно одержать победу. Отстаивание своего интереса в ущерб интересов другого. Использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением дел, провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки, — демонстрирует нежелание вступать в диалог, так как имеет уверенность в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.
Черепаха (избегание) – конфликты не разрешаются, а откладываются на потом, молчанка, бойкот. Плохо, потому что неразрешенные конфликты имеют взрывоопасное последствие. Люди, которые чаще используют этот способ не умеют принимать решения. Если конфликт повторяется с одним и тем же человеком, значит существует ранее не разрешенный конфликт.
Плюшевый медведь (приспособление) – когда люди подстраиваются и готовы уступить ради разрешения конфликта (чаще себя ведут люди у которых занижена самооценка), идут на поводу у маленьких лидеров. Если предмет конфликта не такой сложный, а важнее сохранить хорошие отношения с другим человеком, то уступит. Если конфликт касается важных вопросов, то такие люди могут затаить обиду, злость, разочарование в дальнейшем утрата доверия, уважения, взаимопонимания.
Лиса (компромисс) – частичное удовлетворение интересов обеих сторон. Ни мне, ни тебе, и тебе и мне терпимо. Компромисс — это промежуточный этап решения конфликтов. Лиса терпеливо относится к обмену мнений, так как не имеет собственной позиции, ее поведение зависит от уступок другой стороны. Недостатки компромисса, что одна сторона может повысить свои претензии, чтобы потом выглядеть великодушной, или сдать свои позиции гораздо раньше другой. В таком случае ни одна из сторон не будет соблюдать решение, которое будет удовлетворять их потребностей.
Сова (сотрудничество) – открыто признает конфликт, демонстрирует свою позицию и предлагает пути решения. От соперника ожидает соответствующего сотрудничества. Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное решение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом. Не применяет тактики избегания, уважает соперника, стремится к диалогу в решении проблем. Ведет себя честно и включает здравый смысл, склонна к переговорному процессу, всегда имеет спектр альтернатив. При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками. Они стремятся к искренности и максимальному доверию.
Вернитесь к своей фразе и определите свой образ поведения. Если кто-то желает, может озвучить свою фразу или поделиться собственными мыслями.
Вывод: конечно, с разными людьми мы можем использовать разные способы разрешения конфликтов, но должны стремиться быть мудрыми в конфликтных ситуациях.
Мы сейчас с Вами вспомнили и рассмотрели конфликт с разных сторон. Итак, давайте теперь отработаем самопомощь в конфликтных ситуациях, чтобы меньше тратить энергии, ресурсов, жизненных сил. Как вы считаете какой быстрый и действенный способ привести эмоциональное состояние в норму?
- Дыхание. Если вы начинаете понимать, что разгорается конфликт, сделайте глубокий вдох. Что вы чувствуете? (напряжение), выдох – расслабление. Повторите несколько раз. На Востоке говорят, кто умеет делать долгий выдох, тот живет дольше.
- Отнеситесь к конфликту, как к просмотру фильма, то есть посмотрите на себя со стороны. Как вы выглядите в конфликте? Симпатичны ли вы себе? Нападаете или уступаете? Это не очень легко, но все происходит во время тренировки того или иного навыка.
- После того, как мы выровняли эмоциональное состояние, я предлагаю методику СПИРТ.
С- слушать партнера не перебивая, это может быть очень сложно (могут звучать оскорбления) нужно абстрагироваться и вспомнить о «просмотре фильма». Важно научить слышать то, о чем говорит человек, а не то, как он это говорит
П – повторить сказанное, уточнить что именно хотел донести партнер, вернуть сказанное вопросом.
И – извиниться, даже если не чувствуем своей вины (этим мы сможем снять напряжение), но извиняться нужно искренне, партнеру важно быть услышанным
Р – рассказать свое видение ситуации, заявить о себе, важно чтобы и вас услышали
Т – набраться терпения дать время партнеру сделать обратную связь, принять ваше предложение, важно не давить, а сделать паузу.
Упражнение «Мешочек». Нарисуйте мешок и наполните его тем, что вам нравится, что вас вдохновляет, от чего вы радуетесь (словами, рисунками, схематично) все изображенное является вашим внутренним ресурсом, то что дает вам силы, энергию, и от того насколько вы наполнены будет зависеть ваше отношение и поведение во время конфликта. Я вам желаю относиться к конфликтам в вашей жизни так, чтобы это не вредило вашему здоровью. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
